본 연구는 기존의 협업필터링 기반 상품추천시스템의 추천품질과 신뢰도를 높이기 위하여 설명기능을 추가한 WebCF-Exp추천시스템을 개발하고 그 시스템의 성능을 평가하고자 한다. 기존의 협업필터링 기반 상품추천시스템은 추천 성능의 우수함에도 불구하고 사용자들에게 추천의 이유를 설명하는 기능이 없으므로, 고객이 추천한 상품에 대한 신뢰감이 부족해지기 쉬운 단점이 있다. 이 연구는 기존의 웹마이닝과 상품계층도를 적용한 협업필터링 기반 상품추천 시스템에 추천한 이유를 고객에게 제공함으로써 고객이 그 시스템을 신뢰할 수 있도록 도움을 주기 위한 여러 형태의 설명기능을 제공한다. 또한 이러한 설명기능을 추가한 추천시스템 WebCF-Exp을 개발하고, 그 효용성을 검증하기 위한 실험을 위하여 인터넷 쇼핑몰을 구현하였다. 마지막으로, 가상의 인터넷 쇼핑몰을 이용한 고객들을 대상으로 온라인 설문을 통해 각기 다른 20개의 설명인터페이스 중 과연 어떤 인터페이스가 고객들이 이해하기에 가장 적합한지와 추천된 상품에 설명기능이 추가 되었을 때 사용자들의 구매 의사결정에 어느 정도 도움을 줄 수 있는지를 분석하였다.