본 연구는 복수지배구조 유통경로 상황에서 관계적 규범의 형성에 대한 제도화 과정의 영향을 규명하는 것을 목적으로 한다. 제도화 과정을 규제적, 인증적, 그리고 습관적 제도화 과정으로 구분하고 이들 제도화 과정을 구성하는 여섯 가지의 요소들을 구체화했다. 연구모형에서 강제성, 유인성, 권위성, 모방성, 각인성, 그리고 생략성은 유연성, 정보교환, 그리고 결속성으로 구성된 관계적 규범에 영향을 미치는 것으로 가설화하였다. 설문조사는 자영주유소를 중심으로 이루어졌으며, 구조방정식을 이용하여 가설을 검정하였다. 연구결과 강제성, 유인성, 모방성, 그리고 각인성은 관계적 규범의 형성에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 권위성과 생략성은 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.