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Research Article

서비스회복은 고객의 머리로 이루어지는가? 가슴으로 이루어지는가?: 공정성 vs 진정성의 상대적 영향력 비교

김상희

경영학연구 · Vol. 43, No. 1 · pp. 1-39 · 2014년 1월

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