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Research Article

고객참여가 서비스접점에서 서비스제공자와의 상호작용과 감정적 요소에 미치는 영향 - 사회교환의 감정이론을 중심으로 -

서문식 · 안진우

경영학연구 · Vol. 38, No. 4 · pp. 897-934 · 2009년 1월

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