기존의 연구에 의하면 온라인 에이전트가 제품 간 가격경쟁을 유도하여 소비자의 가격민감도를 높인다고 한다. 반면에,Linch and Ariely(2000)에 의하면 온라인 에이전트가 제품 간 품질차이를 명확히 제공하여 소비자의 가격민감도를 오히려 낮춘다고 한다. 이에 대하여 본 연구자들은 상반된 두 연구결과에 대한 새로운 해석으로, 온라인 에이전트가 제시하는 제품정보의 응집성(cohesiveness) 정도가 소비자의 가격민감도에 영향을 줄 수 있음에 주목하였다.본 연구자들은 가설검증을 위해 3개의 실험을 실행하였다.실험 1 결과, 온라인 에이전트에 의해 제시된 정보의 응집성이 높은 경우 소비자는 제품의 가격속성 보다는 품질속성에 더욱 주목하여 가격민감도가 낮아졌다. 반면에 제시된 정보의 응집성이 낮은 경우 소비자는 제품 간 품질속성보다는 가격 속성에 더욱 주목하여 가격민감도는 높아졌다.실험 2에서는 제품군의 가격수준이 소비자의 가격민감도에 영향을 미칠 수 있음을 고려하였다. 연구결과, 저가격 제품에 서는 제시정보의 응집성 정도가 소비자의 가격민감도에 영향을 미쳤지만, 고가격 제품에서는 영향을 미치지 않았다. 실험 3은 실험 2 결과의 일반화 가능성을 증대시키기 위해 설계되었다. 즉, 제품군의 특성(가격중시 제품 vs. 품질중시 제품)이 응집성 효과에 영향을 미칠 수 있다는 대안적 설명에 대한 실험이다. 연구결과, 대안적 설명은 제거되었다.결론적으로 본 연구자들은 Ritov, Gati, and Tversky(1990)의 유사성 판단이론을 바탕으로 온라인 에이전트가 제시하는 정보의 제시유형이 소비자의 가격민감도에 영향을 미칠 수 있음을 보여주었다. 단, 그것은 저가격 제품군에만 해당되었다.